Гарантийные обязательства и их исполнение

Приобретая что-либо или вступая в отношения с финансовыми организациями, всегда хочется гарантийных обещаний, которые непременно будут исполнены при плохом окончательном раскладе. Будь то частичное погашение кредитных обязательств, гарантированное организацией, этот кредит предоставляющей, или качество продаваемого товара и взятые на себя расходы в случае необходимости ремонта – все это гарантии, взятые на себя одной из сторон совершаемой сделки. В данной статье рассмотрим различные виды гарантийных обязательств, случаи, когда они выполняются и, естественно – когда нет.

На ком ответственность?

Гарантия качества 100%

Потребитель и его права защищаются законодательно в Российской Федерации. Весной 2014 года была утверждена крайняя на данный момент редакция «Закона о защите прав потребителя», согласно которому определяется – на кого именно ложатся обязательства по гарантийному обслуживанию.

Это могут быть:

  • непосредственный продавец товара;
  • компания, изготовившая товар;
  • организация, занимающаяся ввозом товара в страну.

Отдельно, в одной из статей оговариваются обязанности, права изготовителей или лиц, реализующих товар. Разбираются конкретные временные рамки, в течение которых обязательства, взятые на себя организациями-изготовителями, либо продавцами, должны быть исполнены.

В статье под номером шесть разбирается вопрос возврата приобретенного товара по гарантийному ремонту посредством передачи в специализированные организации – сервисные центры. Тут же подробно описывается техническая сторона вопроса – предоставление деталей, запасных частей. Отдельно упоминается то, что даже снятый с производства товар должен обеспечиваться составными частями, деталями до окончательного истечения срока службы этого товара, либо в течение десяти лет с момента изготовления, если срок службы не установлен.

Если покупка товара была осуществлена на территории Российской Федерации, то гарантийные обязательства по нему должны выполняться при предъявлении чека и правильно оформленного гарантийного талона. Как правило, достаточно обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, но иногда обращение необходимо произвести в специализированный сервисный центр.

Что касается гарантийного талона – его не всегда заполняют в магазине, так как заменой является выданный кассовый чек. В этом случае все обязательства берет на себя магазин, продавший товар.

Что делается и за какие сроки?

рукопожатие двух фигурок

Каждая отдельно взятая категория товара имеет свой собственный срок гарантии, в течение которого осуществляется ремонт на безвозмездной основе. Законодательно же определяется срок в сорок пять дней для тех случаев, если это прописано в соответствующей документации, гарантирующей пост-обслуживание. Сервисные услуги прописываются в талоне, гарантийной книжке.

Если же конкретные сроки не прописаны, устранение неисправности, замена деталей и прочее должно проводиться в минимальные сроки. В данном случае рекомендуется обратиться в несколько мест, занимающихся устранением подобных проблем, чтобы объективно определиться с конкретным временем, необходимым для решения проблемы. Гарантийный ремонт может длиться и более сорока пяти дней, при вынужденной необходимости.

Есть множество причин, следствием которых может служить неисправность приобретенного товара. К гарантийным относятся следующие:

  • неисправности и повреждения, которые вызваны материалами, используемыми при производстве, ненадлежащего качества;
  • дефекты и брак пропущенные отделом контроля качества на предприятии, занимающемся изготовлением товара.

Существует определенный порядок исполнения гарантийного ремонта. Он состоит из следующих пунктов:

  1. Обращение в торговую точку, либо сервисный центр с предоставлением необходимой документации, дающей право на бесплатный гарантийный ремонт.
  2. Проведение диагностики, либо экспертизы, с целью выявления неисправностей, поломки.
  3. Непосредственное устранение обнаруженных неисправностей, качественный ремонт.
  4. Оформление документации, фиксирующей найденные неисправности и дефекты, а также проведенные работы для их устранения, с обязательным указанием замененных деталей, узлов.

Нарушение условий, при которых предоставляется гарантийное обслуживание

чтение документа с ручкой

Иногда возникают случаи, когда по той или иной причине гарантийные обязательства не могут быть выполнены. Сервисный центр, занимающийся ремонтом оборудования, может отказать потребителю в гарантийном обслуживании, если:

  • обнаружено ненадлежащее оформление гарантийного талона – информация о товаре указана неразборчиво, либо исправлена, предоставлены некорректные идентификаторы товара или сроки приобретения;
  • приобретенный товар перевозился или хранился в условиях, не соответствующих указанным в технической документации, сопровождающей товар;
  • на товаре обнаружены повреждения (тепловые, механические дефекты, сколы, трещины и т.п.), которые появились из-за неправильной эксплуатации или установки (некорректный монтаж, использование неправильных мощностей и прочее);
  • товар приведен в негодность неправильной установкой, либо настройкой – в отдельных случаях фирма-производитель рекомендует строгое использование квалифицированных специалистов для корректного приведения товара в рабочее состояние;
  • товар имеет следы некорректного ремонта, проводимого самостоятельно потребителем, либо неквалифицированными мастерскими, при этом наблюдается деформация гарантийных пломб, наклеек и специальных защитных слоев;
  • обнаружены дефекты, повреждения на товаре, нанесенные третьими лицами, либо полученные в результате воздействия различных стихий;
  • наблюдается естественный износ узлов, деталей и механизмов, произошедший в результате непосредственной работы товара, продукции.

Возможные варианты замены товара, возврат денежных средств

передача денег (долларов)

Когда в результате диагностики выяснено, что товар действительно не обладает надлежащим качеством, либо требует гарантийного ремонта, потребителю предлагаются различные варианты дальнейших действий. Законом о «Защите прав потребителя» выделяются следующие возможности:

  • возврат денежных средств, потраченных на покупку некачественного товара;
  • замена приобретенного товара на такой же, либо на иной, обладающий подобными характеристиками (при разнице в цене – возможна доплата, либо частичная компенсация денежных средств);
  • при возможности гарантийного ремонта – его надлежащее исполнение.

В любом случае, решение о проведении дальнейших действий при обращении с претензиями по приобретенному товару принимается непосредственно покупателем. Если принимается выбор в пользу ремонта – другие варианты не рассматриваются, то есть не идет речь о дополнительной компенсации, либо замене товара.

Стоит обратить внимание, что если достаточно несложный товар (продукт) ломается повторно, либо проявляет неадекватные последствия гарантийного ремонта – проще обратиться к продавцу с целью замены.

Если точно определено, что дефекты, неработоспособность проявляются по вине производителя – лучше заменить некачественный товар или оборудование, чем тратить время на его ремонт.

Если гарантийные обязательства не выполнены

разрывает контракт

В отдельных случаях, когда нерадивый продавец, либо сервисный центр без объяснения причин отказываются выполнять взятые на себя обязательства, необходимо поступить следующим образом:

  1. Провести независимую экспертизу о состоянии товара (продукта).
  2. Полученные результаты направить вместе с претензией продавцу, сервисному центру.

Если же и после этого лицо, ответственное за товар, отказывается нести ответ, то следует обратиться в судебные органы.

Необходимо подготовить следующую документацию:

  • заявление на проведение гарантийного ремонта;
  • чеки, гарантийные талоны на товар;
  • акт проведенной экспертизы о состоянии товара;
  • претензия по гарантийным обязательствам, направленная продавцу;
  • письменный отказ продавца на проведение ремонта и выполнение обязательств.

Судебные органы примут решение по вопросу, после чего на руки потребителю выдается исполнительный лист, с которым следует обратиться к судебным приставам. Приставы в обязательном порядке проконтролируют исполнение решения, вынесенного судом.

В описываемом случае исполнением решения будет проведение гарантийного ремонта товара за счет продавца и последующий возврат его покупателю в работоспособном состоянии.

Ссылка на основную публикацию